Devoluciones

 

DEVOLUCIONES

 

Te indicamos los pasos para hacer una devolución de tu compra en Tropic. Las devoluciones son gratuitas y dispones de 14 días hábiles desde el momento en que recibes tu compra para solicitarlo.

 Las devoluciones gratuitas se condicionan a que la dirección de recogida, sea igual a la dirección de entrega del primer envío. En caso de ser una dirección diferente, dicho cambio puede estar sujeto a un coste que será informado por correo antes de efectuar la operación.

1 - Envía un correo a la dirección www.tropicfeel.com con tus detalles de compra (código de referencia de pedido), indicando que quieres realizar una devolución del producto, con el motivo de la devolución y una fecha con franja horaria (en un periodo de tiempo no inferior a 48h) en que te vendría bien que se realizase la recogida.

2 - Te enviaremos a la mayor brevedad, la referencia de la devolución, para que cojas el mando del envío y puedas conocer toda la información cuando lo desees.

3 - En cuanto procesemos tu devolución (solemos tardar entre 24 - 48 horas en tramitarlo), una persona de nuestro equipo te contactará para confirmarte que la devolución está en proceso.

4 - Deberás preparar las zapatillas que quieres devolver en su caja original, incluyendo el albarán de entrega en su interior, y entregarla al mensajero que pasará a recogerlas.

5 - En el momento en que recibamos tu par y confirmemos su estado, procederemos a hacerte el reembolso completo de tu compra en los 7 días siguientes a la recogida de tus zapatillas. Si hubiera algún problema con respecto al estado de las zapatillas, te reembolsaremos el 50% de tu compra.

6 - Importante: no olvides indicar en el correo, fecha, franja horaria de recogida con un mínimo de dos horas (Ej. de 10:00h a 12:00h en horario de oficina) y el domicilio en caso de ser diferente al de la entrega.